Falbelo olarak müşteri memnuniyetini ön planda tutuyoruz. Satın aldığınız ürünlerden memnun kalmamanız halinde aşağıdaki şartlar doğrultusunda iade talebinde bulunabilirsiniz.
Mesafeli Satış Sözleşmesi kapsamında, standart (kişiye özel olmayan) ürünlerde siparişinizi teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma hakkınızı kullanabilir ve iade talebinde bulunabilirsiniz.
İade edilecek ürünün;
Kullanılmamış olması,
Orijinal ambalajının zarar görmemiş olması,
Eksiksiz ve yeniden satılabilir durumda olması,
Varsa tüm aksesuarları ile birlikte gönderilmesi,
Fatura veya sipariş bilgileri ile birlikte tarafımıza ulaştırılması gerekmektedir.
Aşağıdaki durumlarda iade kabul edilmemektedir:
Kullanılmış ürünler,
Kırılmış, yırtılmış veya yeniden satışa uygun olmayan ürünler,
Müşteri tarafından zarar verilmiş ürünler.
Ürünün olağan kullanımı dışında kullanılarak zarar görmüş olması (örneğin içine yiyecek konmuş, üzerine yazı yazılmış veya kesilmiş ürünler) halinde, ürünün değerindeki azalmadan müşteri sorumludur. Ürünü incelemek için ambalajın açılmış olması tek başına iade engeli değildir.
Müşterinin talebi doğrultusunda hazırlanan, isim, logo, özel ölçü, özel baskı, özel tasarım veya kişiye özel olarak üretilen ürünler Mesafeli Satışlar Yönetmeliği kapsamında cayma hakkı dışında yer almaktadır.
Bu nedenle kişiye özel hazırlanan ürünlerde, üretim hatası bulunmadığı sürece iade ve değişim yapılamamaktadır.
Siparişinizi teslim alırken paketin hasarlı olduğunu düşünüyorsanız, lütfen kargo görevlisinin yanında paketi açarak kontrol ediniz.
Üründe herhangi bir hasar tespit edilmesi halinde kargo görevlisine Hasar Tespit Tutanağı düzenlettiriniz ve ürünü teslim almayınız.
Tutanak tutulmadan teslim alınan gönderilerde, kargo kaynaklı hasarlar konusunda işlem yapılması mümkün olmayabilir.
Cayma hakkı kapsamında yapılan iadeler Aras Kargo ile gönderilmelidir. İade kargo gönderim ücreti müşteriye aittir. Ürünü göndermeden önce bizimle iletişime geçmenizi rica ederiz.
Ancak;
Yanlış ürün gönderilmesi,
Eksik ürün gönderilmesi,
Üretim hatası bulunması,
Firmamızdan kaynaklanan bir hata olması
durumlarında iade kargo ücreti Falbelo tarafından karşılanmaktadır.
İade edilen ürün tarafımıza ulaştıktan sonra gerekli kontroller yapılır.
İade şartlarına uygun bulunan ürünlerin bedeli, yasal süre içerisinde ve en geç 10 gün içinde ödeme yaptığınız yöntem üzerinden iade edilir.
Ödeme yöntemine göre ortalama iade süreleri aşağıdaki gibidir:
Havale / EFT: Ortalama 2 iş günü
Kredi Kartı: Ortalama 3 iş günü içerisinde bankaya iletilir.
Kredi kartı iadelerinin hesabınıza yansıma süresi bankanıza bağlı olup ortalama 2–6 hafta sürebilmektedir. Bu süreç tamamen bankanızın işlem politikalarına bağlıdır.
İade ve değişim talepleriniz veya sorularınız için [email protected] adresinden veya 0533 713 27 99 numaralı telefon / WhatsApp hattından bizimle iletişime geçebilirsiniz.
Sipariş numaranızı belirterek bizimle iletişime geçmeniz işlemlerin daha hızlı sonuçlanmasını sağlayacaktır.
